Política de Frete e Entrega

Política de Frete e Entrega

Última atualização: [DATA]

Esta Política apresenta as condições de envio dos pedidos realizados no site da FéM.

1. Cálculo do frete

O valor do frete e o prazo estimado serão calculados conforme:

  • CEP informado;
  • Peso e dimensões dos produtos;
  • Quantidade de itens;
  • Modalidade de transporte;
  • Região de destino;
  • Regras promocionais vigentes.

As opções disponíveis serão apresentadas no carrinho ou no checkout.

2. Frete grátis

Quando houver campanha de frete grátis, serão aplicadas as condições informadas no site, que poderão incluir:

  • Valor mínimo de compra;
  • Regiões participantes;
  • Produtos selecionados;
  • Período da promoção;
  • Modalidade de envio específica.

3. Prazo de separação

Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até [X DIAS ÚTEIS] para ser separado, conferido e enviado.

O prazo de entrega apresentado no checkout deve ser considerado juntamente com o período de processamento, quando isso estiver indicado na compra.

Pedidos realizados em finais de semana e feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

4. Acompanhamento

Após o envio, o cliente receberá o código ou link de rastreamento no e-mail, WhatsApp ou área de pedidos, conforme a modalidade escolhida.

As atualizações são fornecidas pela transportadora e podem levar algum tempo para aparecer no sistema.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir:

  • Nome do destinatário;
  • CEP;
  • Rua e número;
  • Complemento;
  • Bairro;
  • Cidade e estado;
  • Telefone de contato.

Alterações após o envio podem não ser possíveis.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada, recusa indevida ou impossibilidade de localização, a loja entrará em contato para organizar um novo envio. Poderá ser cobrado um novo frete quando a devolução tiver ocorrido por informação incorreta ou situação atribuível ao destinatário.

6. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas dependerá da transportadora.

É necessário que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado. Portarias, recepções, familiares e funcionários poderão receber a encomenda.

7. Atrasos

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas pelos operadores logísticos.

Podem ocorrer alterações em razão de:

  • Períodos de alta demanda;
  • Greves;
  • Condições climáticas;
  • Restrições de acesso;
  • Fiscalização;
  • Problemas operacionais;
  • Eventos de força maior.

Se houver atraso relevante, entre em contato pelo [WHATSAPP] ou [E-MAIL] para que possamos solicitar uma verificação.

O comércio eletrônico deve oferecer atendimento facilitado e cumprir as condições anunciadas ao consumidor.

8. Pedido entregue, mas não localizado

Caso o rastreamento indique entrega e o pedido não tenha sido localizado:

  1. Verifique com familiares, vizinhos, recepção ou portaria;
  2. Confirme o endereço informado;
  3. Entre em contato com a FéM em até [X HORAS OU DIAS].

Abriremos uma solicitação de verificação junto à transportadora.

9. Embalagem danificada

No recebimento, confira se a embalagem apresenta sinais evidentes de:

  • Violação;
  • Abertura;
  • Rasgos;
  • Produto exposto;
  • Danos graves.

Quando possível, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente. Caso receba o pedido, fotografe a embalagem e os produtos antes de descartá-la.

10. Contato

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Atendimento: [DIAS E HORÁRIOS]