Política de Troca e Devolução

Última atualização: [DATA]

A FéM deseja proporcionar uma experiência segura e transparente. Esta Política apresenta as regras para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o cliente pode desistir da compra no prazo de sete dias corridos, contado do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar uma justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação, incluindo os valores associados à compra. O Código de Defesa do Consumidor assegura esse direito para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.

2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Além dos direitos legais, a FéM oferece a possibilidade de solicitar troca por tamanho, cor ou modelo em até 30 dias corridos após o recebimento.

A troca dependerá da disponibilidade do produto em estoque.

Caso o item desejado esteja indisponível, o cliente poderá escolher entre:

• Outro produto;
• Crédito para utilização na loja;
• Reembolso, quando aplicável e aprovado conforme esta Política.

A troca voluntária após o prazo legal de arrependimento é uma condição comercial oferecida pela marca.

3. Condições do produto

Para troca ou devolução, solicitamos que o produto seja enviado:

• Sem sinais de uso prolongado;
• Sem lavagem ou alterações;
• Sem manchas, odores ou danos causados pelo cliente;
• Com etiquetas, acessórios e embalagem, quando disponíveis;
• Acompanhado do número do pedido ou comprovante da compra.

A análise dessas condições não limita os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento ou defeito.

4. Produtos com defeito

Ao identificar possível defeito, entre em contato e envie:

• Número do pedido;
• Nome do produto;
• Descrição do problema;
• Fotos ou vídeos que demonstrem a situação.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de até 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Em defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

O produto poderá passar por análise antes da definição da solução.

5. Como solicitar

Envie uma mensagem para:

WhatsApp: [WHATSAPP]
E-mail: [E-MAIL]

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos, quando houver defeito ou avaria.

Não envie o produto antes de receber as orientações de postagem.

6. Custos de devolução

Nos casos de direito de arrependimento exercido no prazo legal, defeito confirmado ou produto enviado incorretamente, os custos de devolução serão assumidos pela FéM.

Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou preferência após o prazo de arrependimento, aplique uma das condições abaixo antes de publicar:

Opção A: a primeira troca será gratuita.
Opção B: os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Apague a opção que não será utilizada.

7. Produto incorreto ou avariado

Caso receba um produto diferente do pedido ou com avaria causada no transporte, entre em contato preferencialmente em até 48 horas, enviando fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto.

Esse prazo facilita a apuração logística e não elimina direitos previstos em lei.

8. Análise do produto

Após o recebimento da devolução, a FéM poderá analisar o item para verificar as condições e o motivo informado.

A análise será concluída em até [X DIAS ÚTEIS].

Se for identificado dano decorrente de uso inadequado, lavagem incorreta, alteração, acidente ou desgaste natural, a solicitação poderá ser recusada, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.

9. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

• Cartão: o estorno será solicitado à operadora. A data de visualização dependerá do fechamento da fatura e dos procedimentos do banco emissor.
• Pix: o valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra ou conforme validação do atendimento.
• Outros meios: o procedimento será informado individualmente.

10. Cupons e créditos

Quando o cliente optar por crédito, será emitido um cupom ou saldo para utilização no site, conforme as condições comunicadas pelo atendimento.

O cliente não será obrigado a aceitar crédito quando a legislação assegurar o reembolso.

11. Produtos promocionais

Produtos adquiridos em promoção permanecem protegidos pelos direitos previstos na legislação.

Em trocas comerciais por tamanho ou cor, será considerado o valor efetivamente pago no pedido.

12. Contato

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